En Secretos 69, nos esforzamos por ofrecer productos de la más alta calidad. Debido a la naturaleza de los artículos que comercializamos (productos de uso personal e íntimo), nuestra política se rige por estrictas normas de higiene y protección al consumidor.

1. Cambios y Devoluciones

Por razones de salud e higiene, no se aceptan cambios ni devoluciones de productos una vez que el empaque ha sido abierto o el sello de seguridad ha sido vulnerado. Esta política es innegociable para garantizar que todos nuestros clientes reciban artículos totalmente nuevos y seguros.

2. Productos Defectuosos o Error en el Envío

Si recibes un producto con un defecto de fábrica o si el artículo entregado no coincide con tu pedido, tienes un plazo de 24 horas tras recibir el paquete para informarnos.

• Requisito: El producto debe permanecer en su empaque original, sin señales de uso y con todos sus accesorios.
• Proceso: Deberás enviarnos una foto o video del desperfecto a nuestro WhatsApp de atención al cliente en Chiclayo para evaluar el caso.

3. Reembolsos

Si se determina que el producto tiene un fallo de origen y no contamos con stock para un reemplazo idéntico, procederemos al reembolso del monto pagado.

• Los reembolsos se realizarán a través del mismo medio de pago utilizado (Yape, Plin o transferencia bancaria).
• El tiempo de procesamiento puede variar según la entidad bancaria, pero generalmente se completa en un plazo de 3 a 5 días hábiles.

4. Cancelaciones

Puedes cancelar un pedido sin costo alguno siempre y cuando este no haya salido de nuestra central para despacho. Una vez que el repartidor está en ruta o el envío ha sido procesado en la agencia, no se podrán realizar cancelaciones.